Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Ihren Einkauf bei runsumshaus.com für Sie zusammengestellt. So finden Sie schnell und unkompliziert die passenden Informationen zu Bestellung, Bezahlung, Versand, Garantie und Rückgabe.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Eine Bestellung bei uns ist einfach und in wenigen Schritten erledigt. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“. Dort geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein und wählen die für Sie passende Zahlungsart aus. Nachdem Sie Ihre Angaben geprüft und die Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ein Kundenkonto ist dabei nicht zwingend erforderlich – Sie können auch als Gast bestellen.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Ihnen stehen die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Welche Optionen konkret auswählbar sind, sehen Sie übersichtlich während des Bestellvorgangs an der Kasse. Sämtliche Zahlungen werden sicher und SSL-verschlüsselt abgewickelt, sodass Ihre Daten jederzeit geschützt übertragen werden.

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen transparent im Bestellprozess ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass die genannte Lieferzeit ein Richtwert ist und in Einzelfällen abweichen kann.

Sind die Produkte neu?

Ja. Bei uns erhalten Sie ausschließlich Neuware, die neu und originalverpackt an Sie geliefert wird. Gebrauchte oder generalüberholte Artikel führen wir nicht.

Welche Garantie beziehungsweise Gewährleistung habe ich?

Auf alle Produkte erhalten Sie die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Darüber hinaus kann – je nach Hersteller und Produkt – eine zusätzliche Herstellergarantie bestehen. Die Einzelheiten zur jeweiligen Herstellergarantie entnehmen Sie bitte den beiliegenden Garantieunterlagen des Herstellers.

Kann ich meine Bestellung widerrufen oder zurückgeben?

Selbstverständlich. Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen und können Ihre Bestellung innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und in der Originalverpackung an uns zurück. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, informieren wir Sie per E-Mail über den Versand. Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie mit dieser Nachricht die entsprechenden Informationen, mit denen Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung online nachvollziehen können. Bei Fragen zum Verbleib Ihrer Sendung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Was mache ich bei einem Transportschaden?

Sollte Ihre Sendung sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommen, dokumentieren Sie den Schaden bitte bereits bei der Anlieferung – idealerweise mit Fotos der Verpackung und des Artikels. Melden Sie uns den Transportschaden anschließend umgehend über unsere Kontaktwege. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung, damit Sie Ihre Ware in einwandfreiem Zustand erhalten.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns über unsere 24/7-Hotline unter +49 163 887 10 07 oder per E-Mail an info@runsumshaus.com. Wir beantworten Ihre Fragen gerne und unterstützen Sie bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.

Ihre Frage war nicht dabei? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – unser Kundenservice hilft Ihnen jederzeit gerne persönlich weiter.