Garantie & Gewährleistung

Beim Kauf in unserem Onlineshop genießen Sie den vollen gesetzlichen Schutz. Im Folgenden erläutern wir Ihnen den wichtigen Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und einer freiwilligen Herstellergarantie und informieren Sie darüber, wie Sie im Fall eines Mangels vorgehen.

1. Neuware-Hinweis

Sämtliche in unserem Shop angebotenen Produkte sind neu und originalverpackt. Es handelt sich nicht um gebrauchte oder generalüberholte Ware. Damit gelten für alle Artikel die vollen gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

2. Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

Gewährleistung und Garantie sind zwei rechtlich voneinander unabhängige Dinge, die häufig verwechselt werden:

  • Die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung) ist gesetzlich vorgeschrieben und wird von uns als Verkäufer geschuldet.
  • Die Herstellergarantie ist eine freiwillige, zusätzliche Leistung des jeweiligen Herstellers und besteht nur, wenn und soweit der Hersteller sie ausdrücklich gewährt.

3. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)

Für alle in unserem Shop erworbenen Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung. Für Verbraucher beträgt die Gewährleistungsfrist bei Neuware 24 Monate ab Erhalt der Ware. Weist die gelieferte Ware bereits bei Gefahrübergang einen Mangel auf, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 434 ff. BGB zu. Im Einzelnen haben Sie folgende Rechte:

  • Nacherfüllung: Sie können nach Ihrer Wahl zunächst Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung (Lieferung einer mangelfreien Sache) verlangen.
  • Rücktritt: Schlägt die Nacherfüllung fehl oder verweigern wir sie, können Sie vom Vertrag zurücktreten.
  • Minderung: Alternativ zum Rücktritt können Sie den Kaufpreis mindern.

Ein etwaiger Anspruch auf Schadensersatz bleibt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen unberührt. Die Geltendmachung der Gewährleistungsrechte ist für Sie kostenfrei.

4. Herstellergarantie

Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gewähren einige Hersteller für ihre Produkte eine zusätzliche Herstellergarantie. Diese ist eine freiwillige Leistung und tritt neben Ihre gesetzlichen Rechte, ohne diese einzuschränken. Umfang, Dauer und Bedingungen einer solchen Garantie ergeben sich ausschließlich aus den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers und den beiliegenden Garantieunterlagen. Bei einem Garantiefall können Sie sich an den jeweiligen Hersteller oder – nach Absprache – auch an uns wenden.

5. Ablauf einer Reklamation

Sollte Ihre Ware einen Mangel aufweisen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@runsumshaus.com oder telefonisch unter +49 163 887 10 07.
  • Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung; hilfreich sind auch Fotos oder ein kurzes Video des Mangels.
  • Eine Rücksendung der Ware nehmen Sie bitte erst nach vorheriger Absprache mit uns vor, damit wir den Ablauf und die Rücksendemodalitäten klären können.

6. Was im Mangelfall passiert

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab. Im Rahmen der Nacherfüllung erhalten Sie entweder eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung. Ist eine mangelfreie Ware geschuldet und wird die Nacherfüllung durchgeführt, entstehen Ihnen hierfür keine Kosten. Eine etwaige Rückerstattung des Kaufpreises – etwa nach einem berechtigten Rücktritt – erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach abschließender Klärung.

7. Ausschlüsse

Von den Gewährleistungs- und Garantieansprüchen nicht umfasst sind insbesondere:

  • üblicher Verschleiß sowie Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch (z. B. Akkus mit natürlichem Kapazitätsverlust),
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Bedienung oder Nichtbeachtung der Herstellerhinweise,
  • Schäden durch eigenmächtige Eingriffe, Reparaturversuche oder Veränderungen an der Ware,
  • Transportschäden, die nach Gefahrübergang entstanden sind (siehe hierzu unsere Versandrichtlinie).

8. Kontakt

Für alle Anliegen rund um Gewährleistung, Garantie oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:

  • E-Mail: info@runsumshaus.com
  • Telefon: +49 163 887 10 07

Stand: August 2026